La customer satisfaction e la rendicontazione dei risultati

mercoledì 24 giugno 2026

ore 9.00 - 12.00

relatore: Dott. Claudio Geniale

PREMESSA

Il seminario si propone di fornire una visione integrata dei sistemi di misurazione e valutazione della performance, evidenziando il ruolo strategico della customer satisfaction quale strumento di ascolto dei cittadini e di miglioramento continuo dei servizi. In un contesto in cui trasparenza, accountability e orientamento ai risultati rappresentano principi fondamentali dell'azione amministrativa, la capacità di misurare le performance e di rendicontarne gli esiti assume un'importanza sempre maggiore.

Nel corso dell'incontro saranno analizzati i principali strumenti e processi che caratterizzano il ciclo di gestione della performance, dalla fase di pianificazione strategica alla definizione degli obiettivi, fino alla misurazione dei risultati conseguiti e alla loro rendicontazione.

Particolare attenzione sarà dedicata agli ambiti oggetto di misurazione e valutazione, con un focus sugli aspetti qualitativi della performance e sui criteri che consentono di interpretare correttamente i risultati ottenuti.

Attraverso esempi applicativi e indicazioni pratiche, il seminario offrirà ai partecipanti strumenti utili per integrare la voce degli utenti nei processi decisionali, migliorare la qualità dei servizi e rafforzare la capacità dell'organizzazione di rendere conto dei risultati raggiunti in modo chiaro, misurabile e orientato al valore pubblico.

Tra gli obiettivi formativi del corso:

• Comprendere il ruolo della customer satisfaction nel sistema di misurazione e valutazione della performance.
• Conoscere le fasi del ciclo di gestione della performance e i relativi strumenti di rendicontazione.
• Acquisire metodologie per la definizione di obiettivi misurabili e orientati ai risultati.
• Approfondire gli approcci qualitativi alla valutazione della performance.
• Utilizzare i risultati delle rilevazioni per il miglioramento dei servizi e per una rendicontazione efficace e trasparente.

PROGRAMMA

1. Valutazione e misurazione della performance: la partecipazione dei cittadini
2. Il ciclo di gestione della performance e la rendicontazione dei risultati
3. Dalla pianificazione alla rendicontazione dei risultati: la definizione degli obiettivi
4. Gli ambiti oggetto di misurazione e di valutazione: l'approccio qualitativo
5. I contenuti della relazione finale sulla performance
6. Rilevare la customer satisfaction: consigli pratici
7. Domande dei partecipanti

Possibilità di partecipazione:

• in live streaming: webinar in diretta con possibilità di porre quesiti, registrazione del corso e documentazione didattica;
• on demand: registrazione del corso e documentazione didattica.

Per informazioni e necessità di supporto, vi invitiamo a contattarci all’indirizzo mail formazione@gruppodelfino.it.