La customer satisfaction e la rendicontazione dei risultati - Webinar 24 Giugno
Mercoledì 24 Giugno 2026, dalle ore 9 alle ore 12, svolgeremo Webinar in tema La customer satisfaction e la rendicontazione dei risultati
Il seminario si propone di fornire una visione integrata dei sistemi di misurazione e valutazione della performance, evidenziando il ruolo strategico della customer satisfaction quale strumento di ascolto dei cittadini e di miglioramento continuo dei servizi. In un contesto in cui trasparenza, accountability e orientamento ai risultati rappresentano principi fondamentali dell'azione amministrativa, la capacità di misurare le performance e di rendicontarne gli esiti assume un'importanza sempre maggiore.
Nel corso dell'incontro saranno analizzati i principali strumenti e processi che caratterizzano il ciclo di gestione della performance, dalla fase di pianificazione strategica alla definizione degli obiettivi, fino alla misurazione dei risultati conseguiti e alla loro rendicontazione.
Particolare attenzione sarà dedicata agli ambiti oggetto di misurazione e valutazione, con un focus sugli aspetti qualitativi della performance e sui criteri che consentono di interpretare correttamente i risultati ottenuti.
Attraverso esempi applicativi e indicazioni pratiche, il seminario offrirà ai partecipanti strumenti utili per integrare la voce degli utenti nei processi decisionali, migliorare la qualità dei servizi e rafforzare la capacità dell'organizzazione di rendere conto dei risultati raggiunti in modo chiaro, misurabile e orientato al valore pubblico.
Tra gli obiettivi formativi del corso:
- Comprendere il ruolo della customer satisfaction nel sistema di misurazione e valutazione della performance.
- Conoscere le fasi del ciclo di gestione della performance e i relativi strumenti di rendicontazione.
- Acquisire metodologie per la definizione di obiettivi misurabili e orientati ai risultati.
- Approfondire gli approcci qualitativi alla valutazione della performance.
- Utilizzare i risultati delle rilevazioni per il miglioramento dei servizi e per una rendicontazione efficace e trasparente.